Canlı Ürün Gönderim ve Teslimat Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, Site'de satılan canlı karides, salyangoz ve diğer canlı su ürünlerinin hazırlanması, gönderilmesi, teslimi ve teslim anındaki sorunların değerlendirilmesi için uygulanır.

2. Gönderim planı

• Canlı ürünler, hafta sonu veya resmî tatilde depoda kalma riskini azaltacak günlerde gönderilir. Kesin çıkış günü sipariş sonrası yazılı olarak teyit edilir.
• Aşırı sıcak, don, fırtına, taşıyıcı yoğunluğu veya güzergâh riski bulunması hâlinde gönderim canlı refahı için ertelenebilir.
• Gönderim Türkiye geneline yapılır. Taşıyıcının hizmet vermediği ya da canlı refahı açısından güvenli teslimatın mümkün olmadığı geçici durumlar müşteriye gecikmeksizin bildirilir. İstanbul içi özel kurye seçeneği sunuluyorsa sipariş öncesinde ayrıca gösterilir.
• Canlı ve cansız ürünler, güvenlik gerekirse ayrı paket veya ayrı gönderiyle sevk edilebilir.

3. Paketleme

Canlılar tür, adet, sıcaklık ve yol süresine uygun su/oksijen, sızdırmaz çift paket, koruyucu kutu ve gerekirse ısı dengeleyici malzeme kullanılarak hazırlanır. Paketleme canlı türünün biyolojik ihtiyaçlarına göre değişebilir.

4. Müşterinin teslimat yükümlülüğü

• Adres, telefon ve teslim alacak kişi bilgileri doğru olmalıdır.
• Paket ilk teslimat denemesinde alınmalı; şube bekletmesi ve gecikme önlenmelidir.
• Teslimat günü telefon erişilebilir tutulmalı ve canlılar pakette bekletilmemelidir.
• Akvaryumun su değerleri ve sıcaklığı önceden hazırlanmalı; canlılar uygun alıştırma yöntemiyle tanka alınmalıdır.

5. Canlı ulaşmama veya teslim anındaki sorun

Canlı ulaşmama, eksik adet, yanlış tür veya teslim anında belirgin sorun bulunması hâlinde paket tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede, tercihen 2 saat içinde 0552 893 97 18 veya nonamepetshopakvaryum@gmail.com üzerinden bildirim yapın.

Değerlendirmeyi hızlandırmak için kargo etiketi ve paket dışı görünümünden başlayıp poşetler açılmadan önce canlıları gösteren kesintisiz açılış videosu, teslim saati ve fotoğraflar paylaşılması önerilir. Video bulunmaması kanuni hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz; olayın diğer delillerle değerlendirilmesini gerektirir.

6. Çözüm

Satıcının sorumluluğunda canlı ulaşmama veya ayıplı teslim doğrulanırsa, stok ve hava/taşıma koşullarına göre yeniden gönderim, ürün bedeli iadesi veya tarafların kabul edeceği başka bir çözüm uygulanır. Ayıplı teslimde tüketiciye iade/yeniden gönderim masrafı yüklenmez.

7. Garanti kapsamı dışında kalabilecek müşteri kaynaklı durumlar

• Yanlış veya eksik adres, müşteriye ulaşılamaması, ilk teslimatın kabul edilmemesi veya paketin şubede bekletilmesi.
• Canlının teslimden sonra uygun olmayan su sıcaklığı, pH, GH/KH, amonyak/nitrit, klor, ani adaptasyon, diğer canlı saldırısı veya akvaryum koşulları nedeniyle kaybı.
• Müşterinin taşıyıcıyı veya teslimat yöntemini Satıcının önerisi dışında değiştirmesi sonucu oluşan riskler.

Bu durumlar yalnızca zarar ile müşteri davranışı arasında illiyet bulunduğu ölçüde dikkate alınır; Satıcının ayıplı teslimden ve emredici mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.

8. Cayma ve iade

Canlı ürünlerin biyolojik niteliği ve hayvan refahı nedeniyle fiziksel olarak geri gönderilmesi çoğu durumda uygun değildir. Cayma hakkının uygulanabilirliği somut ürün ve yürürlükteki mevzuattaki istisnalara göre değerlendirilir. Yanlış, eksik, ölü veya ayıplı teslimden doğan haklar her durumda saklıdır.

9. Sağlık ve biyogüvenlik

Yeni canlıların karantina edilmesi, ekipmanın paylaşılmaması ve akvaryum biyogüvenliği müşterinin sorumluluğundadır. Satıcı, ürün sayfasında açıklanmayan bir sağlık garantisi vermiş sayılmaz; ancak bilinen ve satışa engel bir durum varsa müşteriye bildirilir.

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026