İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Siparişinizle ilgili iptal, iade, değişim, hasar veya ayıplı ürün talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte nonamepetshopakvaryum@gmail.com adresine yazabilir veya 0552 893 97 18 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş iptali

Sipariş taşıyıcıya teslim edilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal mümkünse ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Sipariş taşıyıcıya verildiyse cayma/iade süreci uygulanır.

14 günlük cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmemişse teslim öncesinde de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Cayma talebinizde sipariş numarası, iade edilecek ürünler ve iletişim bilginizi belirtmeniz yeterlidir. Örnek Cayma Formu'nu kullanabilirsiniz; form zorunlu değildir.

Ürünü geri gönderme süresi

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade adresine veya bildirilen taşıyıcıya teslim etmeniz gerekir.

İade kargosu

Öngörülen iade taşıyıcısı Sürat Kargo’dur. Cayma veya iade bildiriminiz alındıktan sonra güncel gönderim yönlendirmesi ve varsa iade kodu sizinle paylaşılır. Bu yönlendirme cayma hakkının geçerliliği için onay şartı değildir. Sürat Kargo’nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, sizden ilave masraf talep edilmeden aldırılır. Ürün ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasarlıysa iade masrafı Satıcıya aittir.

İade edilecek ürünün durumu

• Ürünü, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde kontrol edebilirsiniz.
• Ürünün makul incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmesi hâlinde mevzuata uygun değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, kılavuz, garanti belgesi ve promosyonların mümkünse eksiksiz gönderilmesi gerekir.
• Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; ancak ürün güvenli biçimde paketlenmelidir.

Geri ödeme

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa Satıcıya ulaştığında yasal iade süresi başlar. İade edilmesi gereken tutar, 14 gün içinde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve masrafsız olarak tek seferde iade edilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi değişebilir.

Cayma hakkı istisnaları

• Özel ölçü, özel renk, kişiselleştirme veya müşterinin talebine göre üretilen akvaryum, mobilya ve benzeri ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya kısa sürede bozulma riski taşıyan ürünler; canlı ürünler için ayrıca Canlı Ürün Gönderim Koşulları uygulanır.
• Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.
• Mevzuatta sayılan diğer istisnalar.

Ambalajı açılmış her yem, bakım ürünü veya sarf malzemesi otomatik olarak iade dışı değildir. İstisna ürünün niteliği ve yasal şartlara göre değerlendirilir. Ayıplı ürün hakları her durumda saklıdır.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Paketiniz hasarlıysa teslim anında tutanak düzenletmeniz ve fotoğraf/video ile bize bildirmeniz işlemi hızlandırır. Bununla birlikte tutanak bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden kaldırmaz. Ayıplı mal hâlinde tüketici, şartlarına göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.

Canlı ürünler

Canlı ürünler normal ürünlerden farklı değerlendirilir. Canlı ulaşmama veya teslim anındaki sorunları teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz gerekir. Ayrıntılı prosedür Canlı Ürün Gönderim ve Teslimat Koşulları'nda yer alır. Canlı ürünlere ilişkin özel koşullar tüketicinin ayıplı teslimden doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026